İADE VE İPTAL KOŞULLARI
İstekirtasiye.com internet sitemizden yapılan
alışverişlerde 6502 sayılı yasa uyarınca müşterilerimiz, satın almış olduğu
ürünler için, teslim alınan tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade
etme veya başka bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir. Yasal süreyi aşan
bildirimlerde ve 6502 sayılı yasa hükümlerine tabi olmayan müşterilerimizin
iade talepleri kabul edilmemektedir.
Üyeliksiz siparişlerde
iade talepleriniz için info@istekirtasiye.com destek hesabımızdan
veya 444 4381 numaralı telefonlarımızdan Müşteri Temsilcilerimiz ile iletişime
geçebilirsiniz.
Üyelikli
alışverişlerde “Siparişlerim” bölümünde yer alan sipariş detayı sayfasındaki
“İade Talebi Oluştur” formunu doldurarak, info@istekirtasiye.com e-posta adresimize sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürüne ait
görsellerinizi de ekleyerek talebinizi iletebilirsiniz.
İade talebiniz ile
ilgili Müşteri Temsilcilerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçeceklerdir.
Talebinizin
onaylanması durumunda talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısı
ile birlikte, iade etmek istediğiniz ürüne ait orijinal kutu ve aparatlar, var
ise ürün ile gönderilmiş diğer tüm evrakları anlaşmalı kargolarımız
aracılığıyla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Anlaşmalı kargo
kodu ile gönderilmeyen veya iade talebi oluşturulmamış gönderiler Lojistik
Merkezimiz tarafından teslim alınmamaktadır.
İade talebi ile gönderilen ürünlerde, bireysel
alımlarda iade etmek istediğiniz ürünün faturası ile birlikte, kurumsal alımlarda
iade faturası ile birlikte ürünlerinizi yönlendirebilirsiniz.
Kargo ile teslim alınan ürünlerde teslim sırasında
ürünlerin kontrol edilmesi önemlidir. Teslim ambalajı ezik, kırık, yırtılmış
vb. hasarlı ürünler kargo şirketinden teslim tutanağı tutulması koşuluyla
alınabilir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde, gönderinin hasarsız ve sağlam
olduğu kabul edilecektir.
Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalıdır.
Fatura, ürün ile edinilmiş hediye, kampanyalı, promosyonlu ürün de iade
edilmelidir. İade edilecek ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için
ürünün satılabilirliğinin bozulmamış olması şartı aranacaktır.
İstekirtasiye.com, cayma beyanının kendisine
ulaşmasından sonra en geç 10 (on) gün içinde ürün bedelini, varsa kıymetli evrakı
iptal eder. Garanti belgesi ile satılan ürünlerde arızalı veya bozuk olan ürün,
garanti şartları içinde ürün teslimini takip eden 30 (otuz) gün içerisinde
gerekli onarımın yapılması için istekirtasiye.com’ a yada resmi yetkili
servislere gönderilebilir. Bu süre dışındaki ürünlerde müşteri üretici firma
yetkili servisine ürünün gönderilmesinden ve tesliminden sorumludur.
istekirtasiye.com, ürünü eksiksiz teslim etmek ile
sorumludur. Müşteri ürünün kendisine teslimi sırasında ürünü muayene etmek ve
eksik, hasarlı olması durumunda kargo yetkilisi ile birlikte tutanak tutturmak
zorundadır. Aksi durumda ürünü eksiksiz ve kusursuz olarak teslim edilmiş
sayılır.
Kredi kartı, nakit kart, havale / EFT ile yapılan
satışlarda iade talebi oluşması halinde, nakit iade yapılamaz. Bu durumda
iade kullanılan kredi kartına, nakit karta veya banka hesabına göre banka
üzerinden yapılır.
Bu sözleşmede tanınan haklardan 6502 sayılı yasa
kapsamında tüketici sayılan ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden
gerçek veya tüzel kişiler yararlanacak olup işlemi ticari veya mesleki amaçlar
ile yapan gerçek veya tüzel kişiler için diğer ilgili mevzuat (borçlar kanunu,
ticaret kanunu vd. hükümler) geçerlidir. Mesafeli satış sözleşmesini ticari
veya mesleki amaçla akdeden gerçek veya tüzel kişiler ile olan ilişkilerde bu
sözleşme bir hükümleri esas alınmaz.
Müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği
adresteki kişi / kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün
içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe
göstermeksizin ürünü reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma
hakkının kullanımından kaynaklanan paketleme, kargo ve teslim masrafları Alıcı’
ya aittir.
Cayma hakkının kullanılması için
aynı süre içinde istekirtasiye.com söz konusu ürünü mutat şekli ile iade etmesi
ve ürün 15. Madde hükümleri çerçevesinde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası
olan ve www.istekirtasiye.com web sitesinde yayınlanmış olan ön bilgiler
gereğince, kullanılmamış, satılabilirliğinin bozulmamış olması şarttır. Bu
hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya müşteriye teslim edilen ürün /
hizmete ilişkin fatura aslının, ürün / hizmet ile edinilmiş hediye, kampanyalı,
promosyonlu ürünün de iade edilmesi zorunludur. İade talebi ile gönderilen ürün
için kurumsal fatura düzenlenmiş ise, iade faturası ile gönderilmesi
zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün
içinde ürün / hizmet bedeli müşteriye iade edilir ve en geç 20 (yirmi) günlük
süre içinde ürün / hizmet iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse müşteriye KDV
ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
06.03.2011 tarih 27866 sayılı
Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren “Mesafeli Sözleşmelere Dair
Yönetmeliğin” 2. Maddesinin 3/a no’ lu bendi gereği “Gıda maddelerinin,
içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddelerinin, satıcının düzenli
teslimatları çerçevesinde tüketicinin meskenine veya işyerine götürülmesine
ilişkin Mesafeli Sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Müşterinin istekleri veya açıkça
onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibarı ile geri
gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son
kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde
06.03.2011 tarih ve 27866 sayılı Resmi Gazetede yayınlanarak yürürlüğe giren
Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin 7. Maddesinin 4 no’ lu bendinde sayılan
ürün ve hizmetlerde cayma hakkını kullanılamaz.
Niteliği itibarıyla iade
edilemeyecek ürün / hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen ürün
/ hizmetler, tek kullanımlık ürün / hizmetler, hijyenik ürün / hizmetler,
kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve
programlarında, Çeşitli medyaların (DVD, CD vb.), bilgisayar ve kırtasiye sarf
malzemelerinde (toner, kartuş, şerit vb.) ile kozmetik malzemelerinde, kişisel
bakım ürünlerinde, giyim ürünleri ve kitaplarda cayma hakkının kullanılabilmesi
için ürün / hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve
satılabilirliğinin bozulmamış olmaları şartı aranmaktadır.
Cayma hakkı süresi içerisinde
ürünün usulüne uygun olmayan şekilde kullanılmasından kaynaklanan değişiklik,
bozulma ve arızalarından istekirtasiye.com sorumlu değildir.
Elektronik ortamda anında ifa
edilen hizmetler veya müşteriye anında teslim edilen gayri maddi mallara
ilişkin sözleşmeler. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı
ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Basılı ve baskılı
ürünler (Kitap, kartvizit, broşür, ilan vb.) iade edilemez.
Tesliminden sonra
başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
iade edilemez.
Yetkili servis
incelemesi ile arıza tespiti yapılabilecek ürünler için birebir değişim söz
konusu değildir. Bu tür ürünlerin iade, değişim taleplerinde, yetkili servis
değişim veya iade onayı şartı, yada satılabilirliğin bozulmamış olması şartı
aranmaktadır.
Kurulum gerektiren ürünler mutlaka Yetkili Servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili Servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilmektedir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim / iade işlemleri yapılabilmektedir.